購入したApple製品が初期不良だった場合の具体的な対処法3ステップ

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イトカズです。

お友達のナンバユキちゃん(@Yuki25nanba )が購入したばかりのiPadProが初期不良だと嘆いておりました。

 

イトカズ
実際の症状はこんな感じです
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ナンバユキちゃんだけじゃなく、お仕事にiPadやiPhoneを使用している方にとっては画面の表示不良は致命的な状態です。

iPhone修理屋は日本中にいっぱいあります(非正規もありますが)。でもiPadの修理をしてくれるところは少ないです。

そもそも今回のナンバユキちゃんのケースはiPad Proを購入してから数日で画面の表示不良が発症した話でです。

この場合ではユキちゃんの過失はなく、iPad Proが初期不良の状態と言えます。

それで、今回は初期不良のiPadやiPhoneをどの手順で交換の対応を受ければいいのか、具体的に解説していきます。

ナンバユキ
イトカズさんよろしくです〜

【ステップ1】アップルサポートアプリをインストール

まずはアップルユーザーなら必須のアプリ『アップルサポート』をインストールします。このアプリをインストールしておくと、所有している全てのApple端末の補償期間や詳細が全てわかります。

『アップルサポートアプリ』からサポートセンターに問い合わせることもできるし、Apple Storeや正規サービスプロバイダへ持ち込み修理の予約をすることも可能です。

イトカズ
Apple care +(プラス)に加入していない方も端末購入から1年間はアップルの補償が受けれる場合がありますので、もしもの場合に備えてインストールしておきましょう
ナンバユキ
今回のワタシの場合もそうだね。アップルケアプラスには加入してないけど、本体購入から1年未満。補償が受けれる状態ね

アプリのダウンロードはAppStoreから検索してください

ApplesupportAppleサポート
Apple公式アプリ
料金:無料
更新: 2017年5月9日
バージョン: 1.1

 

【ステップ1.5】サポートセンターに電話(しなくてもいい)

まずはサポートセンターで問い合わせてみましょう。

と言いたいところなんですが、液晶の表示不良や、タッチが効かない、音が出ない等、症状がはっきりしている場合はさっさと修理店舗の窓口に持ち込むことをオススメします。

なぜかというと初期不良の交換対応の話の場合、電話で相談してもスムーズに話が進みません。

今回のナンバユキさんの例でもそうですが、iPad Pro購入後数日で表示不良の症状が出て、落下させたこともなければ、外傷もない状態です。

当たり前のことですが、サポートセンターの担当者はこの症状を直接見ることができません。
口頭で詳細を一生懸命説明したとしても
・再起動してみてください
・初期化してみてください
などのアドバイスをもらうことから始まって、交換対応まで話を進めるには時間がかかります。

ぶっちゃけ、再起動や初期化はサポートセンターで相談しなくてもわかることだし一人でできます。

決してサポートセンターを悪く言うつもりはありません(念のために言います)
しょうがないことですが、iPad Pro本体を直接見せることができない状態でのコミュニケーションで交換の判断はすぐにしてもらうことは難しいです。

実際にユキちゃんは2回サポートセンターから(自分でできる)再起動と初期化をするように促されています。

イトカズ
何度も言いますが、サポートセンターが悪いと言うことではありません。
本来サポートセンターは親身になってくれるところなんですが『物理的な初期不良の対応の手段』として相性が悪いというだけです
ナンバユキ
確かにそうだ!実物見てもらえないから、症状をどんなに説明しても伝わってる感じがしなかった・・・
ここで省く作業は『サポートセンター』に電話をすることです。自分で再起動や初期化をすることは念の為にやっておきましょう。再起動や初期化を実施して症状が再現しなかったらそもそも交換する必要がないです

【ステップ2】修理店舗に持ち込み修理の予約をする

ここから実際に修理店舗へ持っていく為に来店予約をします。この【ステップ2】さえしておけば交換対応できたようなものです!

イトカズ
2回サポートセンターに電話して再起動や初期化を繰り返したナンバユキちゃんはストレスが溜まっております。
ナンバユキ
そうなの!仕事にも支障が出るし、すぐにでも交換して欲しいのに!やっぱり修理の窓口で直接見てもらった方が早そうね!

と言うわけで、修理窓口へ来店予約をしましょう。

※追記※2017年10月

本来ならばAppleの公式HPから最寄りの店舗を探す方法が正しいですが、全国にある正規サービスプロバイダを一覧にしたページを作成しました。

このページの情報であなたは、お住いの地域から最寄りの正規サービスプロバイダのウェブページをへ移動して予約ができたり、電話で連絡をとることができます。

【都道府県別】Apple正規サービスプロバイダ一覧

2017.10.14

【ステップ1】で取得したアプリ『アップルサポート』を起動します

アプリのダウンロードは以下アイコンから取得できます

ApplesupportAppleサポート
Apple公式アプリ
料金:無料
更新: 2017年5月9日
バージョン: 1.1

 

交換を受ける端末を指定する

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修理と物理的な損傷を選択する

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問題となっている症状を選択する

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全て表示するを選択する

イトカズ
上位に表示されるメニューに来店予約がないので、全て表示させる必要があります。
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持ち込み修理を選択する

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最寄りの店舗を選択する

イトカズ
iPadの位置情報をもとに最寄りの店舗を教えてくれます。ここに上がってくるのはApple Storeまたは正規サービスプロバイダと呼ばれるAppleの公式の保証が受けれる窓口です

※この一覧にあるお店はAppleの正規の窓口です。この中から最寄りの店舗を選択しましょう

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希望日時を指定する

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内容を確認後『予約』を実行

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イトカズ
ここまで進めばあとは修理店舗へ持ち込むだけです!次のステップへ進みましょう。

【ステップ3】予約した修理店舗へ持ち込む

このあとは実際にナンバユキちゃんに予約したお店に行っもらいました
正規サービスプロバイダにしてもらった対応をまとめると

①予約なしの人は対応を後回しにされていたので、予約しといてよかった
②サポートセンターの電話対応と同じことを窓口でも確認された
③交換用のiPad Pro本体の在庫がなく、交換機が届くまでに10日程度かかる

と言う内容でした。
詳しくユキちゃんに話を聞いてみます。

予約なしの場合の待ち時間について

イトカズ
予約してない方が後回しにされていたんですか?
ナンバユキ
そうそう、私は【ステップ2】の予約手順を教えてもらっていたから予約時間通りに対応してくれたけど(実はそれでも若干待たされた)、飛び込み来店の人はかなり待たされてる感じだったなー
イトカズ
AppleStoreと正規サービスプロバイダはAppleのユーザー数を考えると窓口の数が少ないんですよね、どうしても1店舗あたりに駆け込む人の数は多くなるので絶対予約はしておくべきです。土日祝日に関しては予約なしの方は対応してもらえなかったという話を聞いたことがあります
ナンバユキ
それは大変!!!知っててよかったー(*´∀`*)

サポートセンターの電話対応と同じことをされて2度手間だった

イトカズ
2度手間だったって具体的にどんな対応だったのですか?
ナンバユキ
iPad Proを再起動してみて、症状が変わらず画面に線が入ってるのか確認をされたのと、一度初期化もしてもらいました。サポートセンターで教えてもらった事と全く同じ作業を店頭のスタッフさんがしたことになるね
イトカズ
2度手間と言ってしまえば確かにそうなんですが、お店の担当者も動作確認をしないと交換対応の判断もしてくれないだろうし。これは仕方ないですね。やっぱりサポートセンターに電話せずにすぐ来店予約してしまった方が対応が早くしてもらえるしよかったですね。
ナンバユキ
確かにそうですね。この記事は見てくれた方は参考にしてもらいたいです。

交換用のiPad Pro本体の在庫がなく、交換機が届くまでに10日程度かかる

イトカズ
結構日数かかるんですね。
ナンバユキ
当日にすぐ交換してくれると思ってたから。ちょっと驚きました。でもこのiPad Proは新機種で、どこでも売り切れてばっかり、私も散々走り回って手に入れたものだったので、あんまり在庫ないのかも
イトカズ
まあそれはしょうがないですね。発売したての商品なら品薄状態でしょうし。もしかしたら正規サービスプロバイダよりApple Storeの方が在庫量は充実してたかもしれませんが。Apple Storeは全国に8店舗しかないですし。対応してくれるお店はほとんどが正規サービスプロバイダですね。時間かかるのは覚悟した方が良いってことですね

まとめ:機械に絶対はありません。安心しきらないでください

よくパソコンやスマホを信用しきっていて『壊れない』と勘違いしてる人が多いように感じます。

機械にだって壊れることはあるし、初期不良だってあります。

もちろん世界的に認知されているiPhoneやiPadでも完璧はないですし、個体差だってあります。

イトカズ
もちろん初期不良がある状態をよしとするワケじゃないですが、もしものことは起こります。その時のためにAppleは正規の保証の窓口を全国に設けています

買ったばかりのiPhoneやiPadに不具合があっても決して慌てることなく今回の記事を参考に対応してもらえると嬉しいです。

ナンバユキ
本当にタメになりましたー(*´∀`*)ありがとうございます。

この記事を書いた人- WRITER PROFILE -


“読んだ人が得をしないとブログじゃない”をモットーに書きます。
個人ブログでは“内容”よりも“誰が話しているか”が大切と思います。
iPhone修理、SEO、ライティングについて書いています。
沖縄出身福岡在住の30歳。ソフトバンクホークス応援してます。
好きな食べ物はちゃんぽん。
詳しいプロフィールはこちら

イトカズユウタ

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